INTRODUCCIÓN
Acontecimientos críticos, como los desastres, conflictos, guerras, accidentes, epidemias, tienen consecuencias sociales y psicológicas que con frecuencia merman la capacidad de las personas para llevar adelante sus vidas.

Los voluntarios de la Cruz Roja / Media Luna Roja, históricamente han brindado su apoyo a las personas afectadas por estos eventos, constituyen un grupo esencial para mejorar la vida de las personas vulnerables, movilizando el poder de la humanidad, ayudando a aceptar el sentimiento de pérdida y a reconstruir sus vidas. (1)

Los voluntarios se encontrarán en situaciones difíciles en las que sentirse seguros de si mismos sobre como comunicarse adecuadamente con otras personas, es de vital importancia, deben utilizar todas las herramientas a su alcance, dado que deberán atender a personas con distinto nivel de aflicción, de diferentes edades y ambientes sociales y culturales, distinto sexo, siempre surgirán situaciones que desafíen todas las expectativas. Deben estar emocionalmente disponibles y escuchar en que medida un evento angustioso ha afectado a esas personas. (2)

Sin embargo, no debe esperarse que presten apoyo eficiente y eficaz sin recibir ellos mismos apoyo, y uno de los medios es la formación. (2)
La Comunicación es un proceso de dar y recibir información a través de signos verbales y no verbales, con el fin de influir de algún modo en la conducta de otros. (3)

La Comunicación Social es el proceso en el que intervienen dos o más seres o comunidades humanas que comparten experiencias y conocimientos a través de medios artificiales. (4)

El voluntario debe ser capaz de generar empatía en todo su accionar y debe garantizar calidad de comunicación informativa verbal y contribuir a
Solucionar los problemas de las personas necesitadas, mostrando su aceptación y respeto.

Ofrecer la mejor atención posible desde el punto de vista técnico profesional con mayor calidez humana debe ser su propósito, alentar la comunicación abierta, pues estas personas siempre son vulnerables debido a debilidad psicológica, económica o social, pueden sentir que sus vidas están vacías o sin sentido, por lo que aprecian mucho la atención prestada.

En nuestro voluntariado se desconocen las características de la comunicación

OBJETIVOS
1-Identificar los errores mas frecuentes en la comunicación que afectan el buen desempeño de los voluntarios ante los Desastres.
2-Describir los tipos fundamentales de estilos de comunicación que caracterizan a los voluntarios que intervienen en la investigación.
3-Describir las actitudes o conductas que obstaculizan la comunicación.
4- Mostrar como la edad, escolaridad y los cursos recibidos, influyen en la calidad de la comunicación de los voluntarios.

MATERIAL Y MÉTODOS
Se realizó un estudio descriptivo, tomando como objeto de estudio 63 voluntarios de la Cruz Roja, los que prestaron sus servicios en dos albergues de evacuados de los Municipios Guane y Sandino de la provincia P. del Río, desde el 17 de Octubre del 2005 hasta el 30 de octubre del mismo año, durante el paso del Huracán Wilma, el más poderoso de los huracanes formado en los últimos 150 años en el Océano Atlántico.
Como método para la recolección de la información se utilizó la encuesta, la cual se le realizó a los voluntarios. Los resultados fueron reflejados en tablas para su mejor análisis.
Las variables estudiadas fueron:
-Edad
-Escolaridad
-Cursos de Comunicación recibidos: Se consideraron todos los que habían recibido desde su incorporación como voluntarios.
-Errores en la comunicación. Solo se tuvieron en cuenta los que dependían del emisor.
-Estilos de comunicación: Se consideró que es Inseguro cuando no consigue sus objetivos, es inhibido, tiene falta de confianza en si mismo, evitación de la mirada, volumen bajo de la voz, empleo de muletillas. Asertivo, cuando puede conseguir sus objetivos, es expresivo, directo, gestos firmes, postura erguida.

Se consideró Agresivo cuando puede alcanzar sus objetivos a expensas del otro, humillando al otro, acercamiento excesivo, mirada retadora.
-Actitudes o conductas que obstaculizan la comunicación:
· Ordenar: puede generar rechazo o sumisión.
· Amenazar: intimida, genera miedo o actitudes amenazantes.
· Discutir: cierra canales de comunicación.
· Juzgar: inhibe y desalienta.
· Persuadir: puede imponer los puntos de vista de la persona que orienta.
· Eludir: No permite aclarar o enfrentar la situación.
· Aconsejar: el consejo directo no permite la toma de decisión libre.
· Compadecer: hace que la persona se sienta vulnerable, y no se sienta competente para resolver su problema.
· Minimizar: implica desvalorizar a la persona, lo cual puede disminuir su autoestima.

DESARROLLO
Las habilidades sociales o de comunicación, son un conjunto de estrategias de comunicación verbal o no verbal, eficaces que las personas utilizan con el objetivo de obtener o mantener su fin. Es hábil socialmente el que sabe decir las palabras en el momento oportuno. Las habilidades sociales o de comunicación se pueden adquirir a través del aprendizaje.

Pueden presentarse barreras y errores en la comunicación, ya sea en el emisor o en el receptor, a continuación nos referiremos a las primeras.
· En el emisor:
-No organizar los pensamientos antes de hablar.
-Expresarse con imprecisión.
-Intentar expresar demasiadas ideas en un único enunciado.
-Seguir hablando sin apreciar la capacidad de compresión del interlocutor.

En la tabla No 1 reflejamos los errores mas frecuentes en la comunicación que afectaron el desempeño de nuestros voluntarios ante el Huracán Wilma, en Octubre del 2005, observemos que el mayor por ciento se expresó con imprecisión (57.1 %), seguido de un 25.3 % que no organizó los pensamientos antes de hablar.

Tabla No 1: Barreras y errores en la comunicación. (Emisor). Huracán Wilma, Octubre del 2005.

Fuente: Encuesta realizada.

Las habilidades sociales o de comunicación se pueden adquirir a través del aprendizaje, aprender a ser asertivos. En la tabla No 2, nos referimos a los tres tipos fundamentales de estilos de comunicación, observemos que la mayoría del grupo estudiado es inseguro, y en menor por ciento, asertivo, no encontramos ningún miembro que mostrara un estilo agresivo.

Tabla No 2: Estilos de Comunicación.

Fuente: Encuesta.

En la tabla No 3 nos referimos a actitudes o conductas que obstaculizaron la comunicación, observemos que el mayor por ciento corresponde a minimizar, seguido de compadecer y por último aconsejar.

Tabla No 3.Actitudes o conductas que obstaculizaron la comunicación. Huracán Wilma, Octubre del 2005.

Fuente: Encuesta

El estudio descriptivo a través de las encuestas nos permitió conocer que:
__ Las edades oscilan entre 19 y 63 años
__ 21 voluntarios con nivel escolar: Enseñanza media
__ 18 voluntarios con nivel escolar: Enseñanza superior
__ 24 voluntarios con nivel escolar: Enseñanza primaria
__Cursos de Comunicación recibidos:
Ninguno: 42 __ 67%
De 1-3: 21 ___33%
Más de 3: 0

CONCLUSIONES
Gracias al estudio realizado pudimos detectar dificultades en la estrategia trazada para la capacitación a los voluntarios en cursos de Comunicación social. El desconocimiento en ellos, de elementos esenciales de comunicación, provocó que durante el huracán Wilma, nuestros voluntarios asumieran conductas inadecuadas en este sentido, caracterizándose por:
· Expresarse con imprecisión
· Se manifestaron inseguros
Aconsejaban de forma directa, minimizaban a las personas obstaculizando la comunicación.

RECOMENDACIONES
_1_ Realizar una caracterización inicial una vez captados los voluntarios, teniendo en cuenta:
· Edad
· Nivel de escolaridad
_2_ Trazar una estrategia de capacitación (sobre comunicación social) dirigida a los voluntarios , teniendo en cuenta la caracterización realizada..

BIBLIOGRAFÍA
1- Dr. Foyo Cevallos, Dra. Verbo Silverón, Dra. Peraza Fernández. Manual del facilitador, Apoyo psicológico en desastre. P: 44-45.
2- Apoyo psicológico basado en la comunidad, Manual de formación 1ra edición 2003, p: 24-45.
3- La comunicación en situaciones de emergencia. Capítulo 7. p: 245-258.
4 -Maria del Carmen Amaro y coautores. Cultura, Sociedad y Salud, Cuba 2005. Editorial Pueblo y Educación. p12:

ANEXOS
Encuesta
Estamos realizando una encuesta, con vistas a fortalecer el trabajo de los voluntarios ante los desastres naturales. Por lo que necesitamos su cooperación.
· -Edad:____
· -Escolaridad: ______________
· -Cursos de Comunicación recibidos: Ninguno___
De 1-3 ____
Más de 3 ___
· ¿Cuándo usted se encuentra frente a un grupo de personas que necesitan su apoyo………….?
- Organiza los pensamientos antes de hablar.___
- Se expresa con imprecisión.___
-Intenta expresar demasiadas ideas en un único enunciado.___
- Habla sin apreciar la capacidad de compresión del interlocutor.___
· _Para lograr sus objetivos en el cuidado y orientación a las personas
_ ¿Se siente inhibido?_____
_ ¿No confía en si mismo, emplea muletillas? _______
_ ¿Habla en voz baja? ______
_ ¿Logra conseguir sus objetivos?______
_ ¿Eres expresivo?_______
_ ¿Logras tus objetivos, humillando a las personas, mostrando miradas retadoras? _______
· ¿Cuándo se enfrenta a personas victimas de desastre?
_ Desvaloriza a la persona con la cual se está comunicando
A veces _______ Si ___ No ____

_ ¿Intimida a las personas, les genera miedo?
Si ___ No ____

_ ¿En vez de persuadir , utiliza la imposición , para orientar a las personas ¿
Si ___ No___ A veces_____ Nunca______

_ ¿En su comunicación con estas personas, discute, cierra canales?
Si ___ No ____

_ Permite que las personas tomen sus decisiones, o da consejos directos.
_ ¿Hace que las personas se sientan vulnerables para resolver sus propios problemas?

Si _____ No_____

Enviado por Dr Barbaro Armando Fraginal Saavedra y Dra.:Maria. del Pino Méndez
Contactar mailto:bfraginals@infomed.sld.cu

Código ISPN de la Publicación: EkEEAkEAplIWBvGDOg
Publicado Tuesday 27 de May de 2008