Estado de gran tensión nerviosa originado en la persona por el exceso de

trabajo, las aspiraciones no satisfechas, la ansiedad, etc. Suele

manifestarse a través de una serie de reacciones que van desde la fatiga

prolongada y el agotamiento hasta dolores de cabeza, gastritis, úlceras,

etc., pudiendo ocasionar incluso trastornos psicológicos.

La implantación de nuevas tecnologías en la banca, especialmente a raíz de

la introducción de la informática, ha producido una serie de cambios en los

trabajos que tradicionalmente venia ejerciendo la banca, que se refieren a

la automatización de aquellos trabajos rutinarios y mas bien mecánicos que

el empleado de banca solía desempeñar con cierta habilidad y en ocasiones

se constituía en un especialista. Ahora muchos de los departamentos

bancarios han transformado su sistema de trabajo como consecuencia de la

automatización y nuevos paquetes informáticos.

Los puestos de trabajo originados con la aparición de los nuevos productos

informáticos son sin duda uno de los mayores cambios que introducen las

nuevas tecnologías. Con ello, aparecen cambios en el entorno socio laboral

del trabajador que afectan de manera mas o menos intensa en su salud.

Las pantallas de visualización, es uno de los puestos más característicos

aparecidos en la era de la informática que introduce una serie de

trastornos en la salud de los operarios. Por ello queremos contribuir con

este folleto dedicado al estrés, acompañando un estudio sociológico, donde

queremos mostrar a través del trabajo de campo, cuales son las situaciones

de fatiga que más afectan al trabajador de banca, y algunos datos

aconsejables para combatirlo.

También queremos hacer hincapié en la divulgación y sensibilización del

estrés, en aquellas personas relacionadas con la salud laboral, para que

este folleto sirva como guía a él mismo y al trabajador, en situaciones

amenazantes de su salud.

Desde que Hans Selye introdujo en el ámbito de la salud el termino estrés,

este se ha convertido en una de las palabras mas utilizadas, tanto por los

profesionales de las distintas ciencias de la salud, como en el lenguaje

coloquial de la calle. Selye, definió el estrés como una respuesta general

del organismo ante cualquier estimulo estresor o situación estresante. No

obstante se han realizado múltiples trabajos sobre el estrés que han

aportado diversas conceptualizaciones. Una conceptualización mas

comprensible de estrés, lo definiría como un exceso de demandas ambientales

sobre la capacidad del individuo para resolverlos, considerando además las

necesidades del sujeto con las fuentes de satisfacción de esas necesidades

en el entorno laboral.

El estrés es un hecho habitual en nuestras vidas. No puede evitarse, ya que

cualquier cambio al que debamos adaptarnos representa estrés. Los sucesos

negativos, daño, enfermedad o muerte de un ser querido, son hechos

estresantes, así como los sucesos positivos; Ascender en el trabajo trae

consigo el estrés del nuevo status, de nuevas responsabilidades.

Nuestras experiencias estresoras provienen de tres fuentes básicas: nuestro

entorno, nuestro cuerpo y nuestros pensamientos. El entorno se refiere a

las condiciones ambientales, como por ejemplo ruidos, aglomeraciones,

demandas de adaptación, etc. Las fisiológicas se refieren a nuestro

organismo: enfermedad, accidentes, trastornos, etc. Las amenazas exteriores

producen en nuestro cuerpo unos cambios estresantes. Así nuestra forma de

reaccionar ante los problemas, las demandas y los peligros, viene

determinada por una aptitud innata de lucha o huida, cuando los estímulos

que nos llegan son interpretados como amenazantes.

Este proceso se traduce en una serie de cambios físicos observables. Así,

por ejemplo, las pupilas se agrandan para mejorar la visión y el oído se

agudiza, los músculos se tensan para responder al desafío, la sangre es

bombeada al cerebro para aumentar la llegada de oxigeno a las células y

favorecer los procesos mentales. Las frecuencias cardiaca y respiratoria

aumentan, y como la sangre se desvía preferentemente hacia la cabeza y el

tronco, las extremidades y sobre todo las manos y los pies, se perciben

fríos y sudorosos.

Si no se libera al organismo de estos cambios ocurridos durante la fase de

reconocimiento y consideración de la amenaza, se entra en un estado de

estrés crónico. Cuando uno se siente estresado y añade aun más estrés, los

centros reguladores del cerebro tienden a hiperreaccionar ocasionando

desgaste físico, crisis del llanto, y potencialmente depresión.

• Sobrecarga de trabajo
• Exceso o falta de trabajo.
• Rapidez en realizar la tarea.
• Necesidad de tomar decisiones.
• Fatiga, por esfuerzo físico importante. Viajes largos y numerosos.
• Excesivo numero de horas de trabajo.
• Cambios en el trabajo.

La sobrecarga de trabajo, tanto en los aspectos difíciles de la tarea, como

el excesivo trabajo, han obtenido una relación directa, entre horas de

trabajo y muerte causada por enfermedad coronaria. (Breslow y Buell 1960).

La sobrecarga de trabajo, también esta relacionada significativamente con

una serie de síntomas de estrés: consumo de alcohol, absentismo laboral,

baja motivación en el trabajo, baja autoestima, tensión en el trabajo,

percepción de amenaza, desconcierto, alto nivel de colesterol, incremento

de la tasa cardiaca y aumento de consumo de cigarrillos.

Ambigüedad del rol: Cuando no se dispone de una adecuada información

laboral, responsabilidad o falta de claridad en los objetivos asociados al

puesto. También puede suceder que exista una demanda de responsabilidad por

parte de los compañeros, sin haberse facultado para ello o por el contrario

que exista esa facultad y no se desempeñe. (Esta situación representa para

el trabajador menor satisfacción en el trabajo, mayor tensión y baja

autoestima.) La responsabilidad sobre otras personas: Los trabajadores con

responsabilidad sobre otras personas tienen un mayor numero de

interacciones de estrés, como es el caso de directivos que, además, con

cierta frecuencia tienen que asistir a reuniones o deben cumplir demasiados

compromisos de trabajo. Estas personas se encuentran relacionadas con la

conducta del fumar, suelen tener mayor presión diastó1ica y altos niveles

de colesterol. (French y Caplan 1970.)

Existen otros estresores relacionados con las funciones del trabajador que

pueden generar estrés, afectando fundamentalmente a mandos intermedios,

como son:

• Individuo que cuenta con insuficiente responsabilidad.
• Falta de participación en la toma de decisiones.
• Falta de apoyo por parte de la dirección.
• Cambios tecnológicos a los que hay que adaptarse.

Cuando existen unas relaciones pobres y hay poca confianza, se produce

frecuentemente comunicaciones insuficientes que originan tensiones

psicológicas y sentimientos de insatisfacción en el trabajo. En este

sentido al considerar las relaciones con los superiores se pueden hallar

favoritismos por su parte que provocan una tensión y presión en el trabajo.

Por el contrario, las relaciones con los subordinados son con frecuencia

fuentes de estros para los directivos, al tratar de conseguir mayor

productividad y un tratamiento considerado.

Las relaciones entre compañeros pueden traer diversas situaciones

estresantes, como por ejemplo, rivalidad, falta de apoyo en situaciones

difíciles, culpabilización de los errores o problemas, e incluso una total

falta de relaciones.

Generalmente el trabajador espera ir ascendiendo en los diversos puestos

que tiene su entidad, es decir, tiende a mejorar no solo en el aspecto

económico, sino aspirando a puestos de mayor responsabilidad o

cualificación, desarrollando lo que llamaríamos su carrera profesional. Es

por ello que cuando la expectativas se truncan aparecen tensiones o

factores estresantes, como por ejemplo:

• Falta de seguridad en el trabajo.
• Incongruencia o falta de equidad en una promoción insuficiente o excesiva.
• Consciencia de haber alcanzado el propio techo.

Cuando un ejecutivo de mediana edad observa una ralentización en los

procesos de promoción, y experimenta que va alcanzando su propio techo y

puede ser sustituido por otras compañeros más jóvenes y con mas

preparación, aparecen tensiones, conflictos, ansiedades, insatisfacciones y

temores en relación con su status profesional. (Ledison 1973.)

• Falta de participaci6n en los procesos de toma de decisiones.
• Sentirse extraño en la propia organizaci6n.
• Inadecuada política de dirección.
• Falta de autonomía en el trabajo.
• Estrecha supervisión del trabajo.

El estrés producido por la propia organización presenta los siguientes

factores de riesgo para la salud: consumo de alcohol como forma de escape,

animo deprimido, baja autoestima, poca satisfacción en el trabajo,

intención de abandonar el trabajo y absentismo laboral. Así mismo en

numerosos estudios realizados, la falta de participación, produce

insatisfacción en el trabajo y unos incrementos de riesgos de enfermedad

física y mental.

En el contexto laboral se experimentan otros sintamos estresantes que no

son de carácter cuantitativo (introducción de datos en el ordenador), ni

cualitativo (ambigüedad del rol); mas bien ocurre cuando las habilidades de

la persona son incongruentes, con la tarea o el entorno laboral. No

obstante, hay que tener en cuenta que en situaciones similares las personas

reaccionan de forma diferente. Así, cuando se produce una tensión de

sobrecarga de trabajo, mientras que una persona puede reorganizar

eficazmente la tarea, aprender nuevas formas, buscar ayuda, etc., otra,

incapaz de superar tal tensión, puede responder a largo plazo con

enfermedades coronarias, depresivas, etc.

Hasta aquí, hemos expuesto someramente algunas consideraciones generales

sobre el estrés, con el animo de divulgar entre los trabajadores las causas

que lo producen y sus consecuencias. A continuación, queremos trasladar los

resultados de la encuesta realizada entre los compañeros de las distintas

entidades financieras, a fin de conocer la incidencia real del problema en

el Sector.

Hemos querido constatar en la realidad de los centros de trabajo lo que es

lugar común en los especialistas de la materia, no con un animo doctoral,

sino con la intención de concretar, con la mayor precisión posible, las

causas que están detrás del estrés en los trabajadores del sector

financiero y la relación que estas tienen con la organización del trabajo.

Para este fin hemos elaborado un cuestionario que reúne preguntas relativas

a los datos sociológicos mas significativos edad, sexo, estado civil,

titulación, subsector, oficina, categoría,. Junto a aspectos relacionados

con la organización del trabajo ritmo de trabajo, tipo de trabajo,

exigencias, medios,. , condiciones de trabajo formación, promoción,

ambiente, factores físicos y ergonómicos, y por ultimo sintamos mas comunes

de individuos estresados.

Se ha utilizado el sistema de entrevista, distribuyéndose 400 encuestas,

durante el 4to. trimestre de 1.992, entre trabajadores y trabajadoras

proporcionalmente a la categoría, subsector, sexo, tipo de oficina, etc.

Con los resultados obtenidos hemos establecido valores medios para las

diferentes variables utilizadas en la encuesta. Partiendo de esta base

hemos establecido el perfil básico del trabajador estresado comparando

todas las respuestas con la desmotivación, elemento nodal, según coinciden

todos los expertos, del estrés. Para completar este estudio, y siempre

dentro de las limitaciones que nos hemos marcado, hemos realizado estudios

parciales de variables significativas como edad, sexo, estudios, categoría,

etc. . que nos permitiera matizar y precisar el anterior perfil.

Es indudable que con este estudio no cerramos todas las inquietudes que

este problema genera entre trabajadores, sindicatos y profesionales de la

Salud, pero indudablemente es un buen punto de partida para estudios mas

particulares y detallados que sin lugar a dudas tendremos que realizar.

De los datos que obran en nuestro poder se desprende que los porcentajes de

desmotivacion en la mujer son claramente superiores a la media en 6 puntos

(ver Anexo IV), siendo las 4/5 partes administrativas, muy por encima de la

media del sector, denotando una clara discriminación en la promoción,

aunque su apreciación no difiere esencialmente de la media del sector,

siendo su nivel de estudio claramente superior a la media del sector y su

edad concentrada en tramos de 18 a 40 años.

Podríamos concluir que el hecho de ser mujer conlleva un factor de riesgo

añadido por factores sociológicos machistas, desde luego, por desgracia, no

específicos de las relaciones laborales y política de recursos humanos del

sector, sin embargo convendría, para asegurar esta opinión, un estudio mas

pormenorizado y especifico por dos motivos:

1) E1 bajo numero de encuestadas debido al numero limitado de encuestas

realizadas (400) y al escaso porcentaje de mujeres sobre el total de

plantillas.

2) Acentuación en la mujer de aspectos significativos en la tipología del

trabajador desmotivado, como son: elevado nivel de titulación, el amplísimo

porcentaje de trabajo administrativo, el trabajo repetitivo y monótono,

etc.. .

Este trabajo abierto a otras variables sociológicas no utilizadas en el

presente estudio, debería permitirnos relacionar claramente la falta de

promoción, hecho incuestionable, con otros elementos aparecidos en la

encuesta tales como por ejemplo el bajo porcentaje de prolongación de

jornada, base de la promoción en el sector, y con otros que no se tratan:

profesión del cónyuge, remuneración, nro. de hijos, edad, etc.. de un marcado

carácter sociológico mas general.

Entendemos que por los datos presentados el problema del estrés no es una

minucia en el sector, el amplio porcentaje de trabajadores desmotivados así

lo demuestran, tiene una relación directa con las condiciones de trabajo,

tanto en aspectos ligados a la profesionalidad -formación y promoción- como

salariales, con la organización del trabajo y las funciones realizadas, y

cada vez mas con la participación y democratización de la vida en la

empresa Esta realidad nos obligaría a todos a reflexionar, a no despreciar

el problema, asumir la necesidad de combatirlo y arbitrar canales de

negociación en las empresas que ofrezcan soluciones a los factores

estresantes.

Desde estas paginas, a continuación, ofreceremos iniciativas tanto de

índole personal, colectiva y de negociación, aportando nuestro grano de

arena a la resolución de un problema, que, en contra de la creencia de

muchos, no solo es una realidad sino, además, acuciante.

Habrá oido hablar mucho del estrés. Pero sabe en realidad lo que es? Para

algunas personas es sinónimo de continuo sobresalto, para otros es

equivalente al malestar y para la mayoría significa tensión. Pero en todos

los casos el estrés representa para nosotros algo inquietante y altamente

perjudicial.

Sin embargo, el estrés no se puede considerar en principio como una

enfermedad sino como la respuesta, tanto física como mental, a las

adaptaciones y ajustes del ser humano a los diversos acontecimientos

vitales. Esa respuesta, que en principio puede ser natural y que surgiría

para ayudarnos a afrontar nuevas situaciones, cuando se transforma en una

reacción prolongada e intensa es muy posible que desencadene serios

problemas físicos y psíquicos. Actualmente el estrés es uno de los factores

de más alto riesgo en las enfermedades cardiovasculares, por lo que les

recomendamos una serie de pautas, no sólo para intentar controlarlo, sino

también para prevenirlo.

* Localice el origen. La mayoría de las personas están más pendientes del

estado del tiempo o el saldo de su cuenta corriente que de la tensión de su

propio cuerpo. Pero no olviden que saber qué es el estrés, reconocerlo y,

sobre todo, averiguar qué lo está desencadenando y cómo está afectando

nuestro organismo, es el primer paso en su manejo y control.

* Cuide su alimentación. Tabaco, café y alcohol lo potencian, por lo que es

necesario limitar su consumo. La dieta tiene que ser equilibrada, rica en

verduras, fruta y fibra y baja en grasas y azúcares. Coma despacio y de

forma regular.

* Haga ejercicio, le conviene. La actividad física de forma regular, mejora

su bienestar general y ayuda a prevenir el estrés y las enfermedades que

provoca.

* Aprenda a contar lo que le pasa. No guarde sus sentimientos: son una

bomba de tiempo. Aquellos que transmiten sus emociones padecen menos

trastornos.

* Practique el optimismo. Rechace los pensamientos negativos y sustitúyalos

por pensamientos positivos. No es fácil hacerlo, pero no es imposible. Ser

flexible y tener actitudes positivas ante la vida aumenta las defensas.

* Aprenda a decir NO. Es importante no crearse más obligaciones de las

necesarias. Atrévase a decir su opinión y no se sobrecargue con

responsabilidades excesivas.

Aprender a respirar correctamente es la llave maestra de la relajación.*

Sentado o acostado, cierre los ojos. Inspire profundamente por la nariz y

exhale el aire por la boca.* Respire profundamente (siempre a partir del

diafragma) y afloje las mandíbulas, deje la boca entreabierta.* Vuelva a

tomar aire profundamente y deje caer los hombros.* Una nueva respiración

profunda y abra las manos.* Inspire profundamente, retenga el aire mientras

cuenta hasta cinco y vuelva a exhalar el aire por la boca. Repita este

último paso al menos cinco veces. * Dé a su cuerpo y a su mente la

oportunidad de relajarse. El fin de la relajación es disminuir la ansiedad

y la tensión muscular sobre todo en situaciones de presión.

No se pueden evitar las situaciones preocupantes pero sí se pueden manejar

las respuestas y reacciones a ellas aprendiendo y practicando relajación.

* Es imposible estar relajado físicamente y tenso emocionalmente al mismo

tiempo. No pueden convivir en el mismo momento la sensación de bienestar

corporal y la de estrés mental.

* La respuesta del organismo a la relajación es un efecto de recuperación

casi inmediato y es una tregua para el cuerpo.

* La relajación progresiva de los músculos reduce la frecuencia del pulso y

la presión de la sangre, así como el grado de sudoración y la frecuencia

respiratoria. Además, evita los problemas orgánicos que el estrés produce.

* La distensión física logra un importante relax muscular que alivia la

presión acumulada en nuestro cuerpo.

La relajación mental elimina la tensión psíquica!

oLabrado, Francisco J.; El Estrés. Nuevas Técnicas para su control; Ed.

Temas de hoy (1992) oMeichenbaum Donald y Jarenko Mane; Prevención y

reducción del estrés; Declee de Brouwer (1987) oMinisterio de Trabajo y

Seguridad Social; Automatización, organización y tensión en el trabajo;

Informe O.I.T. (1987)oFundaci6n Europea para la mejora de las condiciones

de vida y de Trabajo (CEE.); El Estrés físico y psicológico en el trabajo;

Ed. Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (1987)oPeiro, Jose M!;

Psicologia de la organización; UNED (1991)oOficina internacional del

trabajo; Factores psicosociales en el trabajo: Naturaleza, incidencia y

prevención. O.I.T. (1986).

Trabajo realizado por Mario Erosa

marioero@diario1.sureste.com